En un reciente fallo judicial en Goya, un cliente logró obtener una resolución favorable en su demanda contra MUSIMUNDO CARSA S.A., tras recibir un televisor NOBLEX defectuoso. El cliente había adquirido el producto, que estaba en oferta en la sucursal de la ciudad, por un valor de $167,648, pero al abrir el paquete en su hogar, se percató de una mancha negra que afectaba la calidad de la imagen. A pesar de los intentos de reclamo, el comercio se negó a asumir su responsabilidad, alegando que el daño había sido causado por el consumidor.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN JURÍDICAEl caso fue llevado a juicio tras el rechazo del reclamo inicial, donde el cliente solicitó una reparación o el cambio del producto defectuoso. El litigio se centró en la interpretación del daño moral y patrimonial, siendo clave la Ley de Defensa del Consumidor (LDC), que protege a los consumidores en situaciones de incumplimiento de las condiciones de venta. El juez del caso, Dra. Victoria Beatriz Colombo, consideró que la empresa no había cumplido con sus obligaciones legales, reconociendo la responsabilidad de MUSIMUNDO.
DESARROLLO DEL JUICIODurante el juicio, se presentó evidencia de que el cliente no fue informado adecuadamente sobre las condiciones del producto antes de la compra. Además, se cuestionó la falta de pruebas claras por parte de MUSIMUNDO en cuanto a la entrega del televisor, lo que generó dudas sobre la veracidad de las afirmaciones del comercio. El juez subrayó que la omisión de información por parte de la empresa constituyó una vulneración a los derechos del consumidor.
CONCLUSIONES DEL FALLOEl fallo final, emitido el 14 de marzo de 2024, favoreció al cliente, obligando a MUSIMUNDO CARSA S.A. a indemnizar al demandante con $200,000 en concepto de daño moral y a reponer el televisor defectuoso o abonar el monto equivalente al valor de un producto similar. El fallo establece que se aplicará una tasa de interés activa desde la fecha del perjuicio y que la empresa deberá cumplir con la condena en un plazo de 10 días hábiles.
IMPLICANCIAS JURÍDICASEste caso resalta la importancia de la Ley de Defensa del Consumidor, que tiene como objetivo proteger no solo los intereses patrimoniales, sino también los derechos extrapatrimoniales de los consumidores. Además, la sentencia establece un precedente sobre la responsabilidad de los comercios en la entrega de productos defectuosos y la obligación de resolver los reclamos de los consumidores de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.
Este fallo refuerza la protección legal para los consumidores, destacando que las empresas deben asumir su responsabilidad cuando no cumplen con las condiciones pactadas en la venta de productos.]]>